TECHNISCH APPLICATIEBEHEER & REGIE

Applicatiebeheer voor bedrijfskritische software

Wanneer een ERP-, CRM-, financiële of brancheapplicatie hapert, mag jouw organisatie niet hoeven uitzoeken of het probleem bij de software, server, database, koppeling of leverancier ligt.

Mica IT beheert de afgesproken applicatieketen en coördineert incidenten, wijzigingen, updates en leveranciers. We lossen op wat binnen onze technische scope ligt en zorgen dat de juiste specialist aanhaakt wanneer productkennis nodig is.

  • Eén aanspreekpunt voor applicatie, IT-omgeving en leverancier
  • Incidenten, updates en koppelingen volgens vaste afspraken
  • Volledig beheer of samenwerking met key-users en interne IT
Plan een applicatiescan
Bekijk onze aanpak
Ontzorgd applicatiebeheer door Mica IT

Eén aanspreekpunt voor de hele applicatieketen

Een bedrijfsapplicatie werkt vrijwel nooit volledig op zichzelf. De werking kan afhankelijk zijn van accounts, databases, servers, Azure, netwerken, certificaten, API-koppelingen, printers of een virtuele werkplek.

Mica IT houdt de technische regie. We onderzoeken de keten, verzamelen relevante informatie en blijven betrokken totdat de oorzaak, verantwoordelijke partij en vervolgstap duidelijk zijn.

  • Applicaties, afhankelijkheden en eigenaarschap vastgelegd
  • Technische wijzigingen en leveranciersupdates gecoördineerd
  • Accounts, serviceaccounts en certificaten beheerd
  • Koppelingen en geplande processen inzichtelijk
  • Back-up- en herstelafspraken waar nodig opgenomen
  • Incidenten over meerdere leveranciers heen gevolgd

Wat goed applicatiebeheer jouw organisatie oplevert

Applicatiebeheer draait niet alleen om techniek. Het geeft vooral duidelijkheid over wie handelt wanneer software verandert, vertraagt of uitvalt.

Eén loket bij problemen

Medewerkers hoeven niet zelf te bepalen welke leverancier verantwoordelijk is. Mica IT doet de eerste analyse en coördineert de opvolging.

Gecontroleerde wijzigingen

Updates, releases en technische aanpassingen worden vooraf beoordeeld, gepland en waar mogelijk getest.

Sneller naar de oorzaak

Door inzicht in afhankelijkheden, wijzigingen en technische logging kan gerichter worden onderzocht waar een probleem ontstaat.

Kennis goed vastgelegd

Configuraties, koppelingen, uitzonderingen en beheerafspraken blijven niet alleen in het hoofd van één medewerker of leverancier zitten.

Risico’s eerder zichtbaar

Verouderde versies, aflopende certificaten, kwetsbare koppelingen en onduidelijke verantwoordelijkheden komen eerder aan het licht.

Grip op lifecycle en kosten

Je krijgt inzicht in licenties, versies, ondersteuning, afhankelijkheden en onderdelen die op termijn moeten worden vervangen.

Waar zitten de kwetsbare schakels in jouw applicatielandschap?

We brengen de belangrijkste applicaties, koppelingen, leveranciers en beheerafspraken in kaart. Je krijgt een eerste advies over risico’s, verantwoordelijkheden en wat Mica IT kan overnemen.

Plan een applicatiescan

Wat Mica IT binnen applicatiebeheer overneemt

De exacte scope verschilt per applicatie. We leggen daarom per pakket vast welke taken Mica IT uitvoert, welke beslissingen bij jouw organisatie blijven en wanneer de softwareleverancier nodig is.

Technische werking

  • Server-, Azure- of AVD-omgeving
  • Accounts, rollen en serviceaccounts
  • Databaseverbindingen en geplande taken
  • Certificaten en technische configuratie
  • Back-up- en herstelafspraken
  • Technische documentatie en afhankelijkheden

Incidenten en wijzigingen

  • Eerste analyse en classificatie van storingen
  • Monitoring en signalering waar technisch mogelijk
  • Planning van updates en releases
  • Impactanalyse en testcoördinatie
  • Communicatie met gebruikers en key-users
  • Vastlegging van incidenten, wijzigingen en oplossingen

Leveranciers en lifecycle

  • Escalaties naar softwareleveranciers
  • Bewaking van openstaande leveranciersmeldingen
  • Versies, licenties en ondersteuningsstatus
  • Aflopende contracten en certificaten
  • End-of-life- en vervangingsadvies
  • Periodieke verbeter- en continuïteitsafspraken

Zo neemt Mica IT applicatiebeheer gecontroleerd over

We beginnen niet direct met aanpassen. Eerst brengen we de applicaties, processen, afhankelijkheden en bestaande afspraken zorgvuldig in kaart.

Stap 1. Applicaties en kritieke processen inventariseren

We bepalen welke applicaties belangrijk zijn, wie ze gebruikt en wat de gevolgen zijn wanneer een toepassing niet beschikbaar is.

Stap 2. Afhankelijkheden en verantwoordelijkheden vastleggen

We brengen leveranciers, servers, databases, accounts, koppelingen, certificaten, back-ups en interne eigenaren in kaart.

Stap 3. Beheerplan en overdracht opstellen

Je ontvangt per applicatie een duidelijke scope met taken, uitzonderingen, responstijden, escalatieroutes en kosten.

Stap 4. Technische basis op orde brengen

We werken achterstallige documentatie, toegang, versies, monitoring, back-upafspraken en openstaande risico’s volgens prioriteit bij.

Stap 5. Incidenten en wijzigingen beheren

Mica IT behandelt technische meldingen, coördineert leveranciers en begeleidt updates, releases en andere veranderingen.

Stap 6. Periodiek evalueren en verbeteren

We bespreken terugkerende incidenten, lifecycle, kosten, risico’s en komende veranderingen en bepalen welke verbeteringen nodig zijn.

Klanten over grip, support en samenwerking

Applicatiebeheer draait niet alleen om updates en techniek. Klanten waarderen vooral dat Mica IT hun omgeving leert kennen, verantwoordelijkheid neemt voor de opvolging en gebruikers niet tussen verschillende leveranciers laat staan.

Klaar voor beheersbaar applicatiebeheer?

Mica IT brengt losse verantwoordelijkheden samen in één praktisch beheerplan per applicatie. Je ontvangt een voorstel met scope, support, leveranciersregie en duidelijke kosten.
Vraag een beheerplan aan

Veelgestelde vragen over applicatiebeheer

Applicatiebeheer omvat de afgesproken taken die nodig zijn om geselecteerde bedrijfsapplicaties technisch beheersbaar en bruikbaar te houden.

Afhankelijk van de toepassing kan dat bestaan uit:

  • technische configuratie;
  • accounts en serviceaccounts;
  • updates en releases;
  • koppelingen en certificaten;
  • incidentanalyse;
  • monitoring en logging;
  • back-up- en herstelafspraken;
  • leverancierscontact;
  • documentatie;
  • lifecycleplanning;
  • technische gebruikerssupport.

De exacte scope verschilt per applicatie. Daarom leggen we vooraf vast wat Mica IT beheert, wat bij jouw organisatie blijft en welke taken bij de softwareleverancier horen.

Technisch applicatiebeheer richt zich op de werking van de applicatie en de technische omgeving daaromheen. Denk aan beschikbaarheid, configuratie, updates, databases, accounts, koppelingen, certificaten, monitoring en incidenten.

Functioneel beheer richt zich op de aansluiting tussen de applicatie, gebruikers en bedrijfsprocessen. De functioneel beheerder of key-user bepaalt bijvoorbeeld welke inrichting, workflow, velden en rapportages nodig zijn.

Mica IT richt zich primair op technisch applicatiebeheer en leveranciersregie. Functionele keuzes blijven doorgaans bij jouw proceseigenaar of key-user. Ondersteuning bij adoptie, documentatie of procesverbetering kan aanvullend worden afgesproken.

Niet automatisch. Tijdens de inventarisatie beoordelen we onder meer:

  • of de applicatie nog wordt ondersteund;
  • of technische toegang en documentatie beschikbaar zijn;
  • of er een actieve softwareleverancier of ontwikkelaar is;
  • welke beheer- en monitoringmogelijkheden bestaan;
  • hoe de applicatie is gelicentieerd;
  • welke koppelingen en afhankelijkheden aanwezig zijn;
  • welke kennis binnen jouw organisatie beschikbaar is.

Bij verouderde maatwerksoftware zonder actieve leverancier kan eerst een apart continuïteits-, vervangings- of migratieplan nodig zijn.

Ja. We inventariseren de applicaties, leveranciers, accounts, versies, licenties, contracten, koppelingen, databases, certificaten, back-ups, documentatie en openstaande problemen.

Daarna maken we een beheerplan met:

  • de nieuwe taakverdeling;
  • benodigde toegang;
  • ontbrekende documentatie;
  • openstaande risico’s;
  • escalatieprocedures;
  • supportafspraken;
  • een planning voor de overdracht.

Wat goed is ingericht, hoeft niet opnieuw te worden opgebouwd. We verbeteren alleen wat nodig is om het beheer controleerbaar en overdraagbaar te maken.

Ja, maar het beheer ziet er anders uit dan bij lokaal geïnstalleerde software.

Bij een SaaS-oplossing beheert de leverancier doorgaans de broncode en het onderliggende platform. Mica IT kan binnen de afgesproken scope onder meer zorgen voor:

  • gebruikers en toegangsrechten;
  • single sign-on en multifactorauthenticatie;
  • configuratie en technische instellingen;
  • koppelingen met andere systemen;
  • leveranciersmeldingen en escalaties;
  • wijzigingscommunicatie;
  • technische gebruikerssupport;
  • lifecycle- en contractbewaking.

We maken daarbij duidelijk welke onderdelen door Mica IT beïnvloedbaar zijn en welke uitsluitend door de SaaS-leverancier kunnen worden aangepast.

Gebruikers en interne IT kunnen hun technische vraag bij Mica IT melden. We onderzoeken eerst of de oorzaak ligt in de werkplek, identiteit, verbinding, server, database, koppeling of applicatie.

Wanneer productspecifieke kennis of een aanpassing door de leverancier nodig is, openen en begeleiden wij de melding. We leveren relevante foutinformatie aan, bewaken de voortgang en vertalen het antwoord van de leverancier naar concrete vervolgstappen.

Daarmee blijft Mica IT het aanspreekpunt voor de coördinatie, ook wanneer een andere partij een deel van de oplossing moet uitvoeren.

We bekijken vooraf welke verandering wordt aangekondigd, welke afhankelijkheden kunnen worden geraakt en welke gebruikers of processen invloed kunnen ondervinden.

Afhankelijk van de applicatie bestaat de aanpak uit:

  • beoordeling van release-informatie;
  • controle van vereisten en afhankelijkheden;
  • back-up- of terugvalafspraken;
  • testen in een aparte omgeving waar mogelijk;
  • acceptatie door een key-user;
  • planning van een onderhoudsmoment;
  • controle na de wijziging;
  • documentatie van het resultaat.

Bij sommige SaaS-applicaties bepaalt de leverancier zelf het moment van een update. In dat geval ligt de nadruk op impactanalyse, communicatie, controle en snelle escalatie wanneer problemen ontstaan.

Ja, wanneer deze binnen de afgesproken scope vallen.

We brengen onder meer in kaart:

  • welke systemen gegevens uitwisselen;
  • welke accounts en certificaten worden gebruikt;
  • hoe vaak synchronisaties plaatsvinden;
  • wie eigenaar is van iedere koppeling;
  • welke logging en foutmeldingen beschikbaar zijn;
  • welke leverancier verantwoordelijk is voor wijzigingen.

Waar technisch mogelijk kunnen we fouten en uitval signaleren. Het ontwikkelen of ingrijpend aanpassen van een API of maatwerkkoppeling is meestal afzonderlijk projectwerk en kan aanvullende expertise van de softwareleverancier of ontwikkelaar vereisen.

De passende maatregelen hangen af van de applicatie, architectuur, risico’s en beschikbare functionaliteit.

Denk onder meer aan:

  • ondersteunde softwareversies;
  • beveiligingsupdates;
  • minimale toegangsrechten;
  • gescheiden beheerdersaccounts;
  • multifactorauthenticatie en single sign-on waar ondersteund;
  • beheer van serviceaccounts;
  • certificaatbeheer;
  • logging en monitoring;
  • back-up- en herstelafspraken;
  • periodieke controle van gebruikers en rechten.

Geen enkele maatregel maakt een applicatie automatisch volledig veilig of compliant. We brengen risico’s in kaart, leggen uitzonderingen vast en stemmen maatregelen af op jouw organisatie.

Ja. Gezamenlijk beheer is juist bij bedrijfsapplicaties vaak de beste aanpak.

De interne key-user of proceseigenaar kent de werkzaamheden, gebruikers en functionele wensen. Mica IT verzorgt bijvoorbeeld de technische werking, monitoring, wijzigingen, beveiliging en leveranciersescalaties.

We leggen per applicatie vast:

  • wie functioneel eigenaar is;
  • wie technische wijzigingen uitvoert;
  • wie gebruikersvragen behandelt;
  • wie contact met de leverancier onderhoudt;
  • wie een update accepteert;
  • wie bij een incident beslissingen mag nemen.

Zo ontstaat samenwerking zonder dubbel werk of gaten tussen verantwoordelijkheden.

Dat kan wanneer gebruikerssupport onderdeel is van de dienstverlening.

Medewerkers kunnen technische problemen dan rechtstreeks melden bij de servicedesk van Mica IT. We bepalen of de vraag direct kan worden opgelost, moet worden doorgezet naar een key-user of specialistische ondersteuning van de softwareleverancier vereist.

De contactmogelijkheden, supporttijden, prioriteiten en responstijden worden vooraf vastgelegd.

De kosten hangen onder meer af van:

  • het aantal te beheren applicaties;
  • de technische complexiteit;
  • het aantal gebruikers;
  • de bedrijfskritiek van de software;
  • het aantal koppelingen en leveranciers;
  • de huidige documentatie;
  • gewenste support- en beschikbaarheidstijden;
  • benodigde monitoring;
  • de frequentie van updates en wijzigingen.

Een voorstel bestaat doorgaans uit eenmalige kosten voor inventarisatie, overdracht en inrichting en een maandbedrag voor het afgesproken beheer. Projecten, grote upgrades, migraties of maatwerkaanpassingen worden afzonderlijk benoemd.