Automatisering ICT
Frank van den Berg
01-11-2023
Achter de schermen van Klanttevredenheid: Podcast #1.10 van Mica IT
Bij Mica IT staan we bekend om onze moderne werkplek oplossingen, maar wat gebeurt er achter de schermen om die onberispelijke klanttevredenheid te garanderen? Onze recente podcast duikt in de kern van onze klantenservicefilosofie en onthult de geheimen achter onze succesvolle aanpak.
Klanttevredenheid: Een Persoonlijke Aanpak
Onze collega’s, zichtbaar gepassioneerd over hun werk, delen hun inzichten over hoe het opbouwen van een persoonlijke relatie met klanten essentieel is voor onze service. Zij benadrukken het belang van actief luisteren en meedenken met de klant, evenals het aanbieden van oplossingen die niet alleen doeltreffend maar ook duurzaam zijn.
Samenwerken als Sleutel tot Succes
We leren uit de podcast dat het bij Mica IT niet alleen gaat om individuele expertise, maar ook om samenwerking en teamondersteuning. Onze medewerkers worden aangemoedigd om hulp te vragen en gezamenlijk problemen op te lossen, wat resulteert in efficiëntere service en hogere klanttevredenheid.
Praktische Wijsheid boven Theoretische Kennis
Een ander interessant punt dat naar voren kwam, is onze voorkeur voor praktische ervaring boven theoretische kennis. Hoewel we de waarde van certificering en formeel onderwijs erkennen, geloven we dat de echte test van vaardigheden ligt in de dagelijkse praktijk en de real-life problemen waarmee onze klanten worden geconfronteerd.
Security: Balanceren tussen Veiligheid en Gebruiksgemak
Veiligheid is een topprioriteit bij Mica IT. De podcast bespreekt hoe we een evenwicht vinden tussen het handhaven van strenge beveiligingsnormen en het zorgen voor een gebruiksvriendelijke ervaring voor onze klanten. Dit omvat het vermijden van algemene frustraties zoals het onderscheid tussen soortgelijke karakters in wachtwoorden en het bieden van hulp bij het opnieuw instellen van wachtwoorden.
KPI’s: Een Hulpmiddel, Geen Doel
Tot slot raken we in de podcast het onderwerp KPI’s (Key Performance Indicators) aan, waarbij we duidelijk maken dat deze nuttig zijn als richtlijn, maar nooit de overhand mogen nemen in de service die we bieden. De ware maatstaf van onze prestaties is de tevredenheid van onze klanten en niet de snelheid waarmee we tickets afhandelen.
Conclusie
Bij Mica IT gaat kwaliteit boven kwantiteit, en onze klanttevredenheidsscores bewijzen dat. Terwijl we trots zijn op onze 100% tevredenheidsscore, blijven we toegewijd aan continue verbetering en persoonlijke verantwoordelijkheid voor elk probleem dat onze klanten ervaren.
Voor meer diepgaande inzichten en de volledige ervaring, luister naar onze volledige podcast op deze link.
In dit Blog:
Veel gestelde vragen
Bij Mica IT geloven we sterk in de kracht van samenwerking. We moedigen teamleden aan om proactief te zijn en gebruik te maken van de collectieve kennis binnen onze organisatie om klantvragen op te lossen. Dit betekent dat we vaak in teamverband werken om ervoor te zorgen dat elk probleem zorgvuldig wordt behandeld en dat de oplossingen die we bieden grondig worden getest voordat ze worden geïmplementeerd.
Wij verwachten niet dat elk teamlid onmiddellijk alle antwoorden heeft. Mica IT waardeert leergierigheid en doorzettingsvermogen. We moedigen medewerkers aan om vragen te stellen en ondersteuning te zoeken bij meer ervaren collega’s. Het is belangrijk dat zij de verantwoordelijkheid nemen voor het probleem dat wordt aangepakt en blijven communiceren met de klant over de voortgang.
Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit. We streven ernaar om elk probleem zorgvuldig en doeltreffend aan te pakken. Dit houdt in dat we ervoor zorgen dat we een probleem volledig begrijpen en oplossen voordat we het als ‘afgehandeld’ beschouwen. We volgen ook op met de klant om te bevestigen dat de geboden oplossing naar tevredenheid is.
Bij Mica IT balanceren we de noodzaak van strenge security maatregelen met gebruiksvriendelijke service door het implementeren van efficiënte en veilige processen voor zaken als wachtwoordresets en accountverificaties. We zorgen ervoor dat we sterke wachtwoorden gebruiken en tegelijkertijd de klant ondersteunen in het gemakkelijk resetten en aanpassen van hun credentials.
Terwijl technische kennis zeker belangrijk is, hecht Mica IT ook veel waarde aan communicatieve vaardigheden en het vermogen om problemen op een creatieve manier op te lossen. We bieden training en ontwikkelingsmogelijkheden om onze medewerkers te helpen groeien in hun technische vaardigheden en serviceverlening.
Niks missen?
Meer Blogs
Microsoft 365
Remco de Boer
23-03-2023
Frank van den Berg is de Operationeel Directeur bij Mica IT. Met zijn uitgebreide ervaring en expertise in de IT-sector speelt Frank een cruciale rol bij het begeleiden van de dagelijkse operaties van ons bedrijf. Zijn passie voor het leveren van hoogwaardige diensten en het streven naar voortdurende verbetering zijn duidelijk zichtbaar in al zijn inspanningen.
Als Operationeel Directeur zet Frank zich in voor transparantie, klantgerichtheid en het bieden van oplossingen op maat. Hij gelooft in het belang van open communicatie en samenwerking om zo de beste resultaten te behalen. Onder zijn leiding heeft Mica IT belangrijke mijlpalen bereikt en blijft het bedrijf groeien en innoveren.
Frank’s toewijding aan het delen van kennis en inzichten wordt weerspiegeld in zijn regelmatige blogposts, waarin hij lezers op de hoogte houdt van algemene zaken bij Mica IT, onze werkwijzen en de voortdurende verbeteringen die we implementeren. Zijn bijdrage is van onschatbare waarde voor het bevorderen van een cultuur van leren en groeien binnen ons team en voor het waarborgen van de tevredenheid van onze gewaardeerde klanten.
Volg Frank’s blogposts om meer te weten te komen over de nieuwste ontwikkelingen en inzichten in de IT-wereld en de voortdurende vooruitgang van Mica IT.
Mica IT
Mica, met ruim 18 jaar ervaring, is uw vertrouwde en ISO 27001 en Microsoft gecertificeerde ICT-partner. Met een team van 20 deskundige technici streven we naar heldere communicatie, innovatieve technieken en nauwe samenwerking voor een efficiëntere bedrijfsvoering.
Contact & Route
Mica IT
Amsterdamseweg 35
1422 AC Uithoorn (route)