Directe IT-support van Mica IT
Hulp nodig met je werkplek, Microsoft 365 of een storing? Bel of mail onze servicedesk. Moeten we met je meekijken, dan start je TeamViewer eenvoudig op verzoek van een van onze collega’s. Zo helpen we je snel en veilig weer verder.
Telefonische hulp
+31 (0)297 500 604
E-mail hulp
support@mica.nl
TeamViewer starten
Onze experts kijken live met je mee Zo is jouw probleem vaak binnen enkele minuten opgelost.
Veelgestelde vragen over onze support
Hoe bereik ik de servicedesk van Mica IT?
Heb je een IT-vraag of storing? Bel onze servicedesk via 0297 – 500 604 of stuur een e-mail naar support@mica.nl. Bij een urgente storing kun je het beste direct bellen. Voor een vraag die minder haast heeft, kun je ons mailen met een korte omschrijving van het probleem.
Waarmee kan de IT-support van Mica IT mij helpen?
Onze servicedesk helpt klanten met dagelijkse IT-vragen en technische problemen. Denk aan werkplekken, Windows en macOS, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint, accounts en wachtwoorden, printers, netwerkverbindingen en andere systemen die wij voor jouw organisatie beheren. Is er meer onderzoek nodig, dan pakt een van onze engineers het verder op.
Hoe snel word ik geholpen bij een IT-probleem of storing?
Tijdens kantooruren reageren we doorgaans binnen enkele minuten. Urgente storingen krijgen voorrang. Hoe snel een probleem volledig is opgelost, hangt natuurlijk af van de oorzaak en de impact van de storing. Voor klanten met specifieke afspraken gelden de responstijden uit de afgesproken dienstverlening of SLA.
Hoe werkt hulp op afstand via TeamViewer?
Als een van onze collega’s met je moet meekijken, kun je via deze pagina TeamViewer starten. Daarmee kan onze engineer op afstand zien wat er op je computer gebeurt en je helpen het probleem op te lossen. Start TeamViewer bij voorkeur nadat je contact hebt gehad met onze servicedesk. De download op jullie pagina ondersteunt onder andere Windows en macOS.
Is het veilig om Mica IT via TeamViewer te laten meekijken?
Ja. We gebruiken TeamViewer voor een beveiligde verbinding met je apparaat. Start een supportsessie alleen via de officiële Mica IT-ondersteuningspagina en op verzoek van een Mica-collega. Tijdens de sessie kun je zien dat we meekijken en kun je de verbinding zelf weer beëindigen.
Kan ik ook zonder TeamViewer geholpen worden?
Ja. Veel vragen kunnen we telefonisch of per e-mail oplossen. TeamViewer gebruiken we alleen wanneer het sneller of praktischer is om daadwerkelijk met je mee te kijken. Bij problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, bekijken we samen wat de beste vervolgstap is.
Kan Mica IT ook op locatie ondersteuning bieden?
Ja. Veel IT-problemen kunnen we snel op afstand oplossen, maar wanneer dat niet mogelijk is kan ondersteuning op locatie nodig zijn. Welke ondersteuning is inbegrepen en welke afspraken daarbij gelden, hangt af van de dienstverlening die met jouw organisatie is afgesproken.
Wat moet ik doen bij phishing, een verdachte e-mail of een mogelijk beveiligingsincident?
Twijfel je over een e-mail, link, inlogmelding of ander verdacht gedrag? Neem dan direct contact op met onze servicedesk en klik niet verder op verdachte links of bestanden. Vertel onze collega wat je hebt gezien en of je al ergens op hebt geklikt of gegevens hebt ingevuld. Dan kunnen we snel bepalen welke actie nodig is.
Kan ik Mica IT ook buiten kantooruren bereiken bij een storing?
Ja! Voor bedrijfskritische systemen en klanten met afspraken over bereikbaarheid kan ondersteuning buiten kantooruren onderdeel zijn van de dienstverlening. Welke afspraken voor jouw organisatie gelden, vind je in je overeenkomst of SLA. Neem bij twijfel contact met ons op.
Ik ben nog geen klant van Mica IT. Kan ik support aanvragen?
Deze ondersteuningspagina is in de eerste plaats bedoeld voor bestaande klanten van Mica IT. Zoek je een IT-partner of wil je weten of Mica IT jouw organisatie kan ondersteunen? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.